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#3431241

Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade. 

  • Interromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.
  • Apresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.
  • Atender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.
  • Identificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.
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