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#3027485
Turismo: Conceitos Básicos em Turismo
2024 IV - UFG IF-SE
Professor EBTT Hotelaria

A hospitalidade tornou-se uma maneira de agregar valor e competitividade às empresas, que estão cada vez mais investindo na capacitação de seus funcionários para recepcionar de forma hospitaleira e que para Castelli (2010, p7) "o contexto social atual exige um cenário que demande a excelência na prestação de serviços. Toda prestação de serviços envolve, necessariamente, trocas, que são os componentes essenciais do conceito de hospitalidade". Na busca pela excelência na prestação dos serviços hoteleiros, um dos caminhos é

  • implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e melhoria, garantindo um atendimento consistente e de alta qualidade aos clientes.
  • implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação SERVQUAL, que inclui a adoção do PDCA auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e melhoria, garantindo um atendimento consistente e de alta qualidade aos clientes.
  • implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação PDCA, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e SERVQUAL.
  • implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo PDCA e melhoria, garantindo um atendimento consistente por meio da SERVQUAL.
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