A Ao atender o telefone, deve-se identificar a empresa e/ou setor em que se trabalha, dizer o nome e o cumprimento.
B Deve-se evitar gírias, diminutivos e “gerundismos”.
C É preciso ter objetividade e clareza.
D É necessário possuir boas maneiras, saber falar e ouvir.
E Deve-se atender prontamente, sem se preocupar com o uso correto do aparelho.