A Negar prontamente a existência do problema até que se tenha controle total sobre a situação, evitando exposição da imagem institucional.
B Restringir a comunicação a canais internos, impedindo o diálogo com o público externo para preservar a confidencialidade.
C Adotar uma postura transparente, fornecendo informações claras, tempestivas e consistentes, além de reconhecer responsabilidades e apresentar ações concretas para solucionar a crise.
D Utilizar intermediários externos para responder à crise, conservando a liderança da organização afastada da exposição pública.
E Evitar a comunicação direta com a imprensa, substituindo-a por comunicados unificados em redes sociais e canais digitais da empresa.