A No atendimento telefônico evidenciar criatividade, equilíbrio emocional, inibição, empatia e boa comunicação visual.
B Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o próprio atendente poderá resolver a razão do telefonema, e se não puder ajudar, encaminhar a ligação para o funcionário de maior hierarquia.
C Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico; possuir visão global da empresa e funcionários; ser proativo; fazer mais que o solicitado; capaz de tomar decisões estratégicas e gerenciais para a empresa.
D Atender com atenção: ter nas mãos tabelas e agenda: testar linhas no início do dia: retornar ligações: ao ligar, deixar: nome, hora e mensagem.
E Fazer roteiros antes da ligar; cumprimentar todos com efusividade e emoção, perguntar sempre para a pessoa como ele está se sentindo, responder a todas as perguntas que forem formuladas, fornecendo todas as informações.