A As empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana.
B As empresas não são obrigadas a manter um registro das reclamações dos consumidores.
C É permitido às empresas cobrar uma taxa adicional pelo atendimento telefônico ao consumidor.
D Todo atendimento ao consumidor deve estar disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
E É proibido, sem o consentimento do consumidor, que mensagens publicitárias sejam veiculadas durante o tempo de espera. São permitidas apenas mensagens informativas, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento.