A Em uma estrutura dehelp desk, os problemas são resolvidos sempre no primeiro nível de atendimento.
B Um dos objetivos dohelp deské fornecer um ponto único de contato aos usuários de tecnologia da informação.
C Umhelp desktrabalha sem o conceito de SLA (service level agreement), porque as métricas parahelp desksão padronizadas internacionalmente.
D A evolução natural dohelp deskse denominaweb desk.