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#1591495

Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:

  • Estipular um tempo para o usuário falar sobre o seu problema.
  • Evitar manter uma postura de defesa da instituição.
  • Evitar conjecturas e interpretações sobre a situação apresentada.
  • Marcar um prazo para a resposta, trazendo a solução do problema.
  • Desculpar-se pelo ocorrido.
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