A exista equipamento de informática em quantidade adequada para o atendimento local.
B os bibliotecários tenham uma atitude menos preconceituosa em relação ao atendimentoon line.
C o serviço de referência tradicional seja totalmente reformulado.
D o planejamento do serviço ocorra com a participação dos usuários.
E exista uma interface amigável de boa navegação, a fim de atrair o usuário.