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#3335945

Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente

  • preste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas.
  • isente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação.
  • interrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião.
  • coloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal.
  • solucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta.
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