A converse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.
B evite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.
C pergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.
D utilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.
E aplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.