A seja natural e espontâneo, de modo a facilitar a empatia e instrumentalizar suas atitudes para melhor compreender o cliente.
B dirija a entrevista de uma forma determinada com vistas a promover ou facilitar a expressão espontânea do cliente.
C destaque e clarifique o aspecto da fala do cliente que lhe pareça o mais importante naquele momento.
D procure evitar reações extremas do entrevistado, mantendo uma postura de apoio e encorajamento diante das dificuldades por ele relatadas.
E forneça ao cliente algumas sugestões de cursos de ação, promovendo nele a responsabilidade pelas escolhas que vier a fazer.