A utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.
B encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.
C não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.
D usar de empatia sem perder o profissionalismo.
E ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.