A resolva, preferencialmente, a todas as solicitações sem transferir a ligação para outro atendente.
B entenda que a chamada via telefone é menos importante em tempos de e-mails e whatsapp.
C atenda às chamadas via telefone quando esgotadas as solicitações presenciais.
D dirija-se ao cidadão como “meu bem”, “meu amor”, “querido” para aproximar-se desta pessoa.
E tenha cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes.