A Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; tecnologia adotada.
B Políticas e diretrizes de pessoal; objetivos e estratégias; práticas operacionais.
C Métodos e procedimentos; medidas de produtividade física; planos de metas.
D Percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas de grupos; valores e expectativas.
E Medidas de produtividade financeira; serviços oferecidos; vestimentas dos funcionários.