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#2269502

O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de atendimento é

  • pedir calma ao interlocutor caso ele esteja nervoso.
  • atender às ligações sem pressa para não cometer falhas.
  • ouvir e responder no mesmo tom e nível do interlocutor.
  • atentar para não deixar o interlocutor esperando em linha.
  • memorizar os recados para transmiti-los posteriormente.
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