A ação de não olhar a organização como áreas e departamentos estanques, em que cada um toma conta de
suas funções sem se preocupar com o que recebe, de
quem recebe, quem é seu cliente interno e o que envia
para ele, como se fosse uma cadeia vertical de comando
e controle, e sim, olhá-la pela ótica da interligação entre
todas as partes em busca de um único objetivo é representada pela gestão
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