A Competência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena.
B Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.
C Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.
D Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.
E Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.