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#1893206

Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de


  • falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.
  • questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.
  • entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.
  • utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.
  • intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.
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