A de gerenciamento representam as atividades essenciais para que a organização cumpra sua missão.
B primários têm como objetivo medir e monitorar o desempenho do negócio.
C primários não fornecem valor diretamente para os clientes, mas sim para outros processos.
D de suporte não fornecem valor diretamente para os clientes, mas sim para outros processos.
E de suporte têm como objetivo medir e monitorar o desempenho do negócio.