A Resposta técnica a demanda do usuário, pesquisa bibliográfica e elaboração de parecer técnico.
B Recebimento da solicitação, preenchimento de dados cadastrais e detalhamento da estratégia de busca.
C Sensibilização do usuário, visita técnica e realização de diagnóstico.
D Desenvolvimento da pergunta e resposta, elaboração da proposta de trabalho e implementação dos serviços prestados.
E Elaboração do perfil do usuário, seleção de fontes de informação e disseminação da informação.