A a comunicação efetiva e o custo elevado do desenvolvimento do serviço.
B a possibilidade de participação do usuário e a comunicação interativa.
C o acesso facultativo à informação e a via de mão única para comunicação.
D a dificuldade de uso desses recursos e o acesso fragmentado à informação.
E a complexidade do planejamento do serviço e o direcionamento voltado ao próprio sistema.