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VUNESP - 2015 - Prefeitura de São José do Rio Preto - SP - Agente Administrativo

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Disciplinas:
Administração Geral 2 Atendimento ao Público 2 Biblioteconomia 1 Direito Administrativo 5 Gestão de Pessoas 1 Noções de Informática 10 Português 15 Raciocínio Lógico 10 Redação Oficial 3 Ética na Administração Pública 1
#1849692
Atendimento ao Público: Comunicação no Atendimento ao Público, Conceito de Comunicação, Tipos de Comunicação
2015 VUNESP Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
Agente Administrativo

Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos três importantes aspectos:

  • expressão corporal, determinação e indiferença.
  • aparência, voz autoritária e apatia.
  • voz, simpatia e roupas de atendimento ao público.
  • aparência formal, voz melodiosa e expressão de seriedade profissional.
  • aparência, expressão corporal e voz.
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