A canais alternativos pelos quais uma chamada pode ser encaminhada.
B identificadores exclusivamente numéricos que, ao serem digitados pelo usuário, encaminham a ligação para um canal específico.
C mecanismos que realizam o atendimento e o encaminhamento das ligações, associando automaticamente os números aos terminais de atendimento.
D sequências de passos que determinam como o servidor deve manusear a ligação.
E terminais de atendimento que não são controlados pelosoftwareinstalado em um computador, por exemplo, também conhecidos comosoftphones.