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VUNESP - 2013 - PROCON-SP - Secretário

Foram encontradas 50 questões.
Disciplinas:
Arquivologia 4 Direito Administrativo 2 Direito do Consumidor 2 Legislação Estadual 1 Matemática 7 Matemática Financeira 1 Noções de Informática 1 Português 14 Redação Oficial 1 Secretariado 15 Ética na Administração Pública 1
#2786254
Secretariado: Comunicação em Secretariado
2013 VUNESP PROCON-SP
Secretário

O atendimento telefônico de qualidade é uma das ferramentas essenciais para a sobrevivência das empresas. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional de secretariado deve atentar-se para contribuir com a fidelização do cliente. Para que um bom atendimento telefônico ocorra, o secretário deve

  • identificar a empresa, seu departamento e dizer seu nome.
  • cumprimentar o interlocutor e perguntar quem fala e o que deseja.
  • identificar a empresa, dizer seu nome e cumprimentar o interlocutor.
  • quando possível evitar o “alô”, identificando apenas o seu departamento.
  • após o quarto toque atender e perguntar ao interlocutor com quem ele quer falar.
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