A eficiência refere-se à satisfação do usuário.
B eficácia mede o grau com que os objetivos foram atingidos; está relacionada aos resultados.
C efetividade indica que o usuário pode acionar o sistema de informação para fazer a sua busca.
D eficiência é a capacidade de planejar serviços de qualidade.
E eficácia refere-se aos procedimentos de indexação.