A aplicação do software Web 2.0 nas unidades de informação, facilitando o armazenamento e agilizando a recuperação em ambiente virtual.
B serviço de referência via Chat, mídia interativa (streaming media) em bases de dados, leitor RSS, sistemas wikis.
C listas de correio eletrônico, FAQs, esquemas de classificação controlada, tutorial em texto digital.
D perfis em redes sociais como Facebook, Google Bookmarks, LSI (Integração em Grande Escala), Twitter.
E criação de ambientes digitais, catálogo eletrônico, atendimento por correio eletrônico.