A a postura, a organização da sala, a comunicação clara e a apresentação pessoal são itens importantes a serem observados pelo Profissional de Secretariado.
B em caso de uma entrevista prolongada e indesejada pelo executivo, o Profissional de Secretariado não deve cooperar com o executivo para encontrar uma forma de interromper a entrevista.
C ao cumprimentar o visitante, não deve encará-lo diretamente, evitando olhá-lo fixamente.
D ao conduzir o visitante, até à sala do executivo, deve caminhar à frente dele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que sente e apresentá-lo ao seu executivo.
E quando o cliente pede alguma informação, o Profissional de Secretariado deve responder prontamente, sem nenhuma indagação para que ele seja atendido.