A Focar atividades que agregam valor e reduzir ou eliminar atividades que não agregam valor.
B Realizar o trabalho na função de negócio onde faça sentido.
C Criar um único ponto de contato com o cliente por meio de um representante de instância do processo.
D Assegurar o fluxo contínuo para que nada interrompa ou retarde a cadeia de valor.
E Manter separados os fluxos de trabalho semelhantes.