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Relatórios gerenciais cumprem dupla função: informar (indicadores, séries históricas, metas) e orientar decisões (análise causal, ações corretivas, responsáveis e prazos). Sem isso, não há gestão por resultados. O desenho mínimo de um relatório mensal de desempenho deve conter:

  • Narrativa livre sobre as atividades realizadas, sem métricas.
  • Compilado de elogios, sem evidências quantitativas.
  • Apenas número total de atendimentos do mês.
  • Metas e resultados, análise de desvios com causa provável, plano de ação com prazos e responsáveis, e base de dados anexa.
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