A Direito ao atendimento digno, atencioso e respeitoso, com a presença de procedimentos vexatórios e coercitivos.
B Direito ao tempo, de modo a acessar a rede de serviço com demasiada espera e de acordo com a necessidade.
C Direito do usuário à oferta desqualificada de serviço.
D Direito à informação, enquanto direito primário do cidadão, sobretudo àqueles com vivência de barreiras culturais, de leitura, de limitações físicas.
E Restrição do usuário ao protagonismo e manifestação de seus interesses.