A Durante uma ligação, o atendente deve interromper o cidadão para confirmar os detalhes dos recados enquanto eles ainda estão sendo mencionados.
B Quando o interlocutor não deseja ser identificado, o atendente deve respeitar sua escolha, mas deve informar ao destinatário que o recado foi deixado anonimamente.
C O atendente deve utilizar uma linguagem adequada ao perfil do setor, garantindo um atendimento alinhado à imagem institucional.
D Ao anotar recados que envolvem instruções complexas, o atendente pode, além de realizar suas anotações, pedir ao interlocutor para enviar um e-mail, garantindo clareza nas informações e evitando mal-entendidos.