A É necessário definir uma estratégia de qualidade, ou seja, a organização deve definir seus objetivos de qualidade e como eles serão alcançados.
B Ao implementar a qualidade total em serviços, as escolas podem melhorar a satisfação dos alunos e dos pais, o desempenho dos alunos e a comunicação com os pais.
C A realização de um diagnóstico da situação atual da escola, com a identificação de seus pontos fortes e fracos em relação à qualidade é necessário apenas se estiver vinculado à análise SWOT.
D A escola deve desenvolver um plano de ação para melhorar a qualidade dos seus serviços.