A identificar as necessidades de treinamento que deverão ser atendidas pelo programa.
B selecionar o material publicado sobre o tema a ser utilizado no treinamento.
C averiguar a existência de descrição de cargo dos participantes do treinamento.
D redigir os objetivos gerais e específicos que o treinamento buscará atingir.
E elaborar questionário para o público avaliar o grau de humanização no atendimento.