A Política Nacional de Humanização, lançada em 2003, tem como objetivo melhorar os
atendimentos oferecidos em serviços de saúde, praticando os princípios da universalidade,
integralidade e igualdade. Tal política visa promover maior diálogo entre os participantes do SUS
(profissionais de saúde, usuários e gestores), e estabelecimento de relações mais horizontais e
humanizadas. Assinale a alternativa CORRETA sobre a primeira etapa para o usuário ter acesso a
um serviço de saúde:
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