A deve-se evitar olhar nos olhos do cidadão a que se atende para evitar envolvimento.
B é necessário ter sensibilidade para se colocar no lugar do outro e saber a forma correta de agir perante as circunstâncias.
C em qualquer ocasião, devem-se evitar diálogos, para fins de não perder tempo.
D quando receber uma ligação e não puder atender no momento, deve-se esperar que a pessoa ligue novamente.
E elogiar a pessoa pelo trabalho interessante que realiza, torna-a arrogante.