A o cidadão deve se adaptar ao padrão técnico do serviço público, independentemente de sua idade ou compreensão.
B o uso de termos técnicos e jargões é essencial para garantir a formalidade do atendimento público.
C a priorização do e-mail exclui a necessidade de outras formas de atendimento, mesmo em casos excepcionais.
D a adaptação da linguagem e a oferta de meios acessíveis demonstram respeito, empatia e inclusão no atendimento.
E a padronização do atendimento exige tratamento igual a todos, sem adaptações ou exceções.