João trabalha em uma central de atendimento e recebeu
uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço
prestado. Durante a ligação, João manteve a calma,
ouviu atentamente o consentimento, demonstrou
empatia, e explicou de forma clara como o problema
seria resolvido. Quais características de um bom
profissional de atendimento foram declaradas nesse
caso?
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