A Iniciar um atendimento tendo consciência de que o atendimento é importante para a pessoa que está em busca de informações.
B Se apresentar, mas não precisa perguntar o nome da pessoa.
C Utilizar linguagem técnica que seja de pouco conhecimento das pessoas em geral.
D Use frequentemente a frase, não sei, para expressar desconhecimento sobre algo.
E Interromper efetivamente o que a pessoa tem a dizer.