A Habilidade de considerar a perspectiva alheia como válida, evitar julgamentos, reconhecer as emoções dos outros e comunicar-se de maneira a transmitir essa compreensão.
B Agir de modo que possa colaborar para desenvolver, reconhecer e orientar o outro para promover um ambiente de crescimento e aprendizado mútuo.
C Saber realizar uma comunicação eficiente e direta, realizando julgamento com dados e fatos. Reconhecer a individualidade das emoções e se relacionar de forma agradável.
D Manter uma postura sempre simpática, cordial, sincera e próxima das pessoas.
E Comunicar-se de forma clara, para julgar o próximo dentro da sua perspectiva sem reconhecer o outro independente das suas emoções e ter habilidade de se colocar no lugar do próximo.