O atendimento telefônico é apenas uma parte do
conjunto de canais de atendimento, para uma
organização é importante que ele seja integrado a outras
formas de comunicação e suporte para garantir uma
experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie
as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico,
numa organização pública qual opção descreve as
práticas ideais?
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