A Os canais formais de comunicação nas organizações são espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.
B “Ontem, João estava com raiva de mim sem nenhum motivo” é um exemplo de observação pessoal baseada em fatos, segundo a comunicação não violenta.
C Um dos objetivos da comunicação ascendente é atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho e identificar problemas que necessitem de atenção.
D Os rumores nas organizações podem ser uma importante fonte de informação quando emergem como reação a situações importantes para as pessoas, quando há ambiguidade de informações e sob condições que despertem ansiedade.
E Os quatro componentes da comunicação não violenta são: escuta ativa, empatia, sugestão e autoavaliação.