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UFMT - 2021 - UFMT - Administrador

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Disciplinas:
Administração Geral 17 Atendimento ao Público 1 Direito Administrativo 4 Direito Constitucional 1 Gestão de Pessoas 4 Legislação Federal 1 Noções de Informática 15 Português 15 Ética na Administração Pública 2
#2111669
Administração Geral: Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua e Qualidade Total
2021 UFMT UFMT
Administrador

Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) da Administração da Qualidade, desenvolvidos por Ishikawa, têm como objetivo estudar e propor soluções para resolver os problemas que possam comprometer a qualidade e eficiência dos produtos e serviços. Quais técnicas e metodologia são usadas nos CCQ?

  • Técnica: Árvore de Decisão. Metodologias: Análise da situação estratégica; Análise dos Ambientes; Definição do Plano Estratégico; Execução.
  • Técnicas: Observação e Experimentação. Metodologia: Diagnóstico; Planejamento da ação; Sociograma; Avaliação.
  • Técnica: Análise SWOT. Metodologia: Ciclo de Deming que consiste em uma adaptação do Ciclo PDMA (Planejamento, Desenvolvimento, Monitoramento dos resultados, Avaliação).
  • Técnicas: Princípio de Pareto e Diagrama Espinha de Peixe. Metodologia: Identificar os problemas na qualidade que causam prejuízos; identificar os problemas prioritários; propor soluções e formas de implementá-las, para corrigir os problemas.
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