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#2070988

Segundo BUTLER; GRATCH (1982), no processo de planejamento de um estudo de usuários, pode-se distinguir três fases:

  • Fase normativa, operacional e de avaliação.
  • Fase normativa, diagnóstico e de metas.
  • Fase de planejamento, plano e controle.
  • Fase de metas, atitudes e planos.
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