A Informar com objetividade o usuário que nem todas as suas questões conflitantes podem ser resolvidas rapidamente e com a precisão que se espera.
B Recorrer ao uso de expressões que criem uma aparente intimidade, por exemplo: “querido” e “meu amor”.
C Interromper imediatamente a fala do usuário assim que perceber o que ele pretende comunicar.
D Usar termos técnicos, expressões complexas e siglas para transmitir segurança da informação prestada ao usuário.