Na avaliação de uma biblioteca universitária, podem ser feitas análises
quantitativas ou qualitativas. Ambas as análises fornecem dados
e informações diferentes sobre a biblioteca. A análise qualitativa é
decorrente da necessidade de se utilizar instrumentos mais sensíveis
de se identificar e registrar elementos relativos à qualidade. O modelo
qualitativo SEVQUAL está voltado para a análise de cinco dimensões,
quais sejam:
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