Os estudos de usuários passaram de uma fase quantitativa para uma fase qualitativa quando os estudiosos do
comportamento de busca da informação perceberam que as pesquisas com métodos quantitativos não
contribuíam para a identificação das necessidades individuais e para a implementação de sistemas de informação
adequados a essas necessidades (BAPTISTA; CUNHA, 2007). De acordo com os autores são teorias que
fudamentam a tendência da fase qualitativa nos estudos atuais, EXCETO:
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