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Para Chiavenato (2000), nas organizações há uma complexa combinação de meios de comunicação pelos quais elas transitam e se propagam. Conforme o fluxo direcional, as comunicações podem ser classificadas como descendentes, ascendentes e laterais, que podem ser orais, escritas, formais ou informais quanto ao seu estilo. Constituem exemplos de comunicação descendente:

  • políticas e procedimentos.
  • reclamações e sugestões.
  • relatórios e pesquisas de opinião.
  • regulamentos e relatórios de desempenho.
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