A produtos sempre são materiais e distinguem-se dos serviços.
B quanto aos seus processos, produtos conseguem ser melhor explicitados que serviços.
C produtos podem ser materiais, serviços ou um conjunto formado por materiais e serviços.
D as operações de uma organização sempre são classificadas como processos.
E operações dos tipos projetos e processos são as únicas que podem ser gerenciadas.