A Quando o funcionário de uma empresa de serviços está insatisfeito, ele tende a ser descortês com os clientes internos, induzindo-os a procurar outro fornecedor.
B Quando os clientes internos são sedutores, eles se tornam mestres na área de bem servir. Muitas vezes, um sorriso pode compensar parte de um serviço que é fraco ou inexistente.
C Clientes internos têm os mesmos valores e necessidades que os clientes externos.
D Clientes externos são pessoas ou organizações que não fazem parte da empresa prestadora de serviços ou produtora de bens, mas são impactadas por suas atividades.
E Um cliente interno é alguém de dentro da sua organização que pode ou não servir a clientes externos.